Testaus ja tutkimuspalvelut

Turisti tietää parhaiten

Verkkopalveluita on nyt rakennettu ja revitty auki vakavissaan jo vuosia. Toisille verkko on jo kiinteä osa liiketoimintaa, toisille lähinnä rahan haaskausta. Investoinnit verkkopalveluiden kehitykseen vaihtelevat suuresti, eivätkä suuret setelit verkossa välttämättä takaa suurta menestystä. Panostukset tulisi suhteuttaa niiden tuottamaan hyötyyn, mutta miten?

Verkkopalvelujen toimivuutta ollaan totuttu mittaamaan lähinnä kävijämittareilla ja palautelomakkeilla. Mittareita oikeasti kiinnostavien asioiden tarkasteluun onkin ollut vaikeaa löytää. Saavuttaaksemme oikeita tuloksia verkon avulla, tulisi meidän ymmärtää käyttäjää ja verkkopalvelun toimintaympäristöä. Kohderyhmä-ajattelusta on puhuttu jo kauan, käytännön sovellusten vaihdellessa vielä suuresti.

Toimintaympäristön kartoitus on ollut sitäkin vieraampaa. Verkkopalvelun toimintaympäristö tarkoittaa omaa henkilökuntaa ja sen tapaa ottaa hyöty irti palvelusta omassa toiminnassaan. Tärkeä osa toimintaympäristöä ovat myös verkkopalvelun kohderyhmä ja sen käyttäytymistä ohjaavat tekijät.

Ongelma on todellinen, eikä ratkaisun löytäminenkään ole mahdotonta. Kohderyhmän kiinnostuksen voi selvittää ennen kuin investointipäätöksiä tehdään. Normaalia liiketoimintaa siis, ei sen kummempaa.

Verkon ympärille on perinteisesti vyörytetty IT-talojen toimesta paljon mystisiä termejä, sekä mielikuvaa "asiantuntijoiden" elintärkeydestä. Kuitenkin maalaisjärki taskussa, jalat maassa eteenpäin kulkien ja faktoja vaatien, selviää yllättävän pitkälle. Asiantuntijat eivät ole turhia, painotamme vain, että he eivät välttämättä ole rakentamiensa verkkopalveluiden loppukäyttäjiä. Hampuriin matkustava turisti tietää viikon jälkeen kaupungin matkailuviranomaisia paremmin, kuinka hyvin opastekyltit on sijoiteltu.

Olemme kehittäneet toimintamallin, jonka avulla verkkopalvelun kehittämiseen tarvittava tieto saadaan koottua, ennen investointipäätösten ja tuotannon aloittamista.

Lisää liturgiaa pyytämällä >>